よくあるご質問 FAQ 2026. 05. 01
当WEBサイトに関して、お客様からよくいただくご質問をまとめております。
ここでも解決しない場合は、大変お手数ですが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
【カテゴリ一覧】
■会員登録・ログイン・マイページ
Q. 新規会員登録の手順が知りたい／認証メールが届かない
A. 新規会員登録の流れは下記の通りです。
【新規会員登録の流れ（全4ステップ）】
（1）メールアドレスの入力：新規会員登録画面でメールアドレスを入力し、「会員登録する」を押します。
・同一メールアドレスでの連続送信はシステムで制限しております。
・メールが届かず再度送信手続きを行いたい場合は、10分程度時間をおいてから再度お試しください。
（2）認証メールの受領：ご入力いただいたアドレス宛に案内メールが届きます。
・件名：DINAONE 会員本登録のお願い
・送信元：no-reply@dinaone.co.jp
（3）パスワード設定：メール内のURLをクリックし、パスワードを設定します。
（4）会員情報の入力：貴社名・お名前などの必要事項を入力し、「登録する」を押すと完了です。
【認証メールが届かない場合のチェックリスト】
メールが届かない場合は、お手数ですが以下の項目をご確認ください。
・迷惑メールフォルダ等の確認
「迷惑メール」「ゴミ箱」「プロモーション」等のフォルダに自動振り分けされていないかご確認ください。
・メールアプリ内での検索
検索窓に「dinaone」と入力して検索すると見つかる場合があります。
・受信許可（ドメイン指定）の設定
迷惑メールフィルターを設定されている場合は、ドメイン「@dinaone.co.jp」からのメールを受信許可に設定のうえ、再度お試しください。
・入力アドレスの確認
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・10分程度時間をおいて再度試す（連続送信制限）
同じメールアドレスへの連続送信はシステムで制限しております。メールが届かず再度送信手続きいただく場合は、10分程度時間をおいてからお試しください。
・「すでにご登録済みのメールアドレスです」と表示される場合
過去に同アドレスでご登録いただいています。新規登録はできませんので、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願いします。
・上記を試しても解決しない場合
お手数ですが別の使用可能なメールアドレスでお試しいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ログインができない
A. 以下の項目をご確認ください。
・入力情報のご確認：ログインID（メールアドレス）およびパスワードに誤りがないかご確認ください。
・余分なスペースの削除：コピペ入力時などに、文字列の前後に不要な半角・全角スペースが入っていないかご確認ください。
・パスワードの再設定：パスワードをお忘れの場合は、「パスワード再設定ページ」より再設定を行ってください。
※登録のないメールアドレスを入力された場合、再設定メールは届きません。その場合は「新規会員登録」からお手続きください。
Q. 会員マイページはどこにありますか？
A. ログイン後、画面右上のアイコンからアクセスできます。
（1）サイト右上メニュー内の「ログイン / 新規会員登録」からログインします。
（2）ログイン後、PC画面右上に表示される人型アイコンをクリックすると、会員マイページが開きます。
Q. 登録しているメールアドレス（会員ID）を変更したい
A. マイページより変更いただけます。
（1）ログイン後、会員マイページを開きます。
（2）メニュー内の「会員登録情報」＞「メールアドレス変更」からお手続きください。
Q. パスワードを忘れた・変更したい
A. パスワード再設定ページよりお手続きいただけます。
※ご登録のないメールアドレスをご指定された場合、再設定メールは届きません。未登録の可能性がある場合は「新規会員登録」からお進みください。
Q. 住所や社名などの会員情報を変更したい
A. マイページより変更いただけます。
（1）ログイン後、会員マイページを開きます。
（2）「登録情報：」内の変更したい項目を入力・修正します。
（3）FAX番号の下にある「変更」ボタンを必ず押して変更を完了させてください。
Q. 退会方法が知りたい
A. マイページよりお手続きいただけます。
（1）ログイン後、会員マイページを開きます。
（2）メニュー内の「会員登録情報」＞「退会」からお手続きください。
※退会のご注意事項：退会手続きが完了すると、これまで登録された会員情報や「お気に入り情報」はすべて削除されます。
※メールマガジンの配信停止について：退会手続きのみではメルマガの配信は停止されません。配信停止をご希望の場合は、
退会前に別途「メールマガジンの配信停止」手続きをお願いいたします。
■サンプル・カタログ請求
Q.お届け先を登録・変更したい
A. マイページよりお手続きいただけます。
【新規お届け先の追加】
（1）ログイン後、会員マイページを開きます。
（2）メニュー内の「会員登録情報」＞「お届け先情報追加」を選択します。
（3）「お届け先情報追加」ページで [追加] ボタンを押すと、ご自身の会員情報をコピーして登録できます（入力の手間が省けて便利です）。
【登録済みお届け先の変更】
（1）ログイン後、会員マイページを開きます。
（2）ページ中ほどにある「お届け先の変更・追加」より修正したい項目を入力し、「変更」ボタンを押します（1項目ずつ変更可能です）
Q. ご請求確認ページで「請求する」ボタンが押せない
A. 「会員情報」と「お届け先情報」の必須項目がすべて入力されているかご確認ください。
以下の（1）〜（3）をご確認ください。
（1）「会員情報」の必須項目が登録されているか
会員マイページ内「登録情報：」の必須項目（下記画像のピンク色の項目）に入力漏れがないか確認し、FAX番号下の「変更」を押して保存してください。
（2）「お届け先情報」が登録されているか
会員マイページを下にスクロールしていき、ページ中ほどにある「お届け先の変更・追加」をご確認ください。
・お届け先が未登録の場合：「お届け先情報追加」からご登録ください。
・お届け先を登録済の場合：一部項目の入力漏れがあると、請求にお進みいただけません。
必須項目（下記画像のピンク色の項目）に入力漏れがないか確認し、各右横の「変更」を押して保存してください。（1項目ずつ変更可能です）
（3）ご請求確認ページで必要事項（物件名〜建築用途）がすべて選択・入力されているか
ご請求内容確認ページでは、以下の項目すべてにご入力・選択が必要です。
上記（1）～（3）すべてを確認しても「請求する」ボタンが押せない場合
画面の再読み込み（更新）や、ブラウザのキャッシュクリア（履歴消去）を行っていただくと解消される場合がございます。
解消されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 途中でページを離れてしまった場合、どこから請求を再開できますか？
A. 画面上部の「サンプル請求」ボタンから再開できます。
PC画面の上部（ヘッダー）にある赤いボタン「サンプル請求」をクリックし、再度「請求する」を押すと、ご請求内容確認画面へ進むことができます。
■画像ダウンロード
Q. 画像ダウンロードができない
A. 会員情報の「必須項目」がすべて入力されているかご確認ください。
画像ダウンロードには会員情報の完全登録が必要です。
会員情報に未登録の項目がある場合はご登録をお願いいたします。
画像ダウンロードボタンを押した際に表示されるフォーム画面、またはマイページ の「登録情報：」部分をご確認ください。
下記の画面イメージでピンク色に示しているのが必須項目です。
未登録の必須項目がある場合はご入力いただき、最後に、FAX番号項目の下にある「変更」をクリックし登録完了してください。
登録後はお手数ですが、画面の再読み込みを行なっていただくか、ブラウザのキャッシュクリアをしてから、
画像ダウンロードボタンを押していただくようお願いいたします。
■メールマガジン
Q. メールマガジンの配信を停止したい
A. 配信されたメルマガ内のフッター部分（メールの最後）にある「配信停止はこちら」リンクよりお手続きをお願いします。
リンクをクリックすると、メール配信停止画面に遷移します。「配信停止」ボタンをクリックしてお手続きください。
※HP会員の方は、 会員マイページ内の「会員登録情報」メニューにある「メルマガ配信設定」からもお手続きいただけます。
※配信停止手続き後も、システム側の設定完了までに数通メールが配信される場合があります。予めご了承ください。
■その他トラブル
Q. 「403 Forbidden」などのエラー画面が表示される
A. 原因は様々ございますが、サーバーエラーの可能性が高いです。
大変お手数ですが、時間を置いて再度お試しいただくか、一旦ブラウザを閉じ、キャッシュをクリアしてから再度立ち上げていただくとできるかと思います。
解決しない場合は、お問合せをお願いいたします。その際はお手数ですが、下記の情報をご記載頂けると幸いです。
・お客様がお使いになっている環境（Win/Mac/iPhone）
・ブラウザ（Chrome/Safari）などの情報
・表示されているエラーメッセージの内容
